我所在的燃气营业所是个不折不扣的服务单元，作为所里的一员，我天天的事情都是与用户打交道。要想干好本职事情，必须清醒的认识到服务的重要性，尤其在当下现代市场经济中，服务理念体现的是软实力与竞争力，更是决议企业谋划成败的重要因素。

有幸拜读了《胜在服务 赢在细节》一书，有感如下：一、规矩服务态度，重视用户的需求期望服务意识是服务素质的基础，有了服务别人的意识，方能有为别人服务的正确态度。服务的第一步就是要用心，投入更多的情感，没有用心的服务，只讲求形式，不能通报诚意，反而会让用户发生心理上的距离。在我的事情中，用户经常会因为缴费、计量等问题发生质疑和诉苦。

如果以冷淡、冷漠的方式处置惩罚，只会越发激化矛盾。分析用户的心田，其实需要的是对需求的明白和资助，需要用心给与体贴，主动努力的去和用户相同，从诚意上设法和用户协商，资助解决问题，做到“急用户之所急，想用户之所想”，在轻松快乐情绪的影响下，化解矛盾、消除影响，才气真正做到服务质量的飞跃。二、巧用服务语言，赢得用户的好感认同在为用户服务的历程中，语言最为重要，是相同思想的桥梁。

我们每小我私家都有自己的脾气性格，往往体现在言语上。事情中因为用户的不明白不支持，就一味的释放自己的脾气性格，那什么事都办欠好。

要想打破僵局，有效和用户相同，首先应做到恰当的问候、优雅的行动、关注的眼光、亲切的语气，缩短与用户的距离。其次，耐心的倾听用户的意见，让用户感应被尊重，保持耐心的对用户相同解释，让用户明确所提出的意见是被重视的。就算在事情中无法完全解决用户提出的要求，但至少服务态度是用户认可的。

三、驻足服务细节，提高用户的满足度细节体现的是素质，也代表形象。那些看起来十分不起眼的小细节，往往在无形中影响着服务的质量。细节服务首先就要做好每件小事，字斟句酌才是服务事情的重中之重。

在事情的历程中，对于每一个细节我们都应该实时想到，不到位的服务应该实时纠正。好比当用户管理好业务，按完手印后，应该实时的递上一张纸巾，提醒把手上的印泥擦拭洁净。虽然一个小小的行动，但对于用户就是一份感动。服务的精髓在于细节，在事情中用户的小事就是我们的大事，要认真看待用户所提出的问题，对自己做得不足的地方，要认真地向用户致歉，争取获得用户的体谅。

一件小事中会有无数个细节问题，做好每个细节，才气将事情做乐成。客户服务事情任重道远，服务是企业的灵魂，作为一名下层员工，要服务好单元形象，时时到处为用户着想，满足用户的需求，为建设一流燃气公司做出孝敬。

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